Regulamin Świadczenia Usług MiesZmebl
Postanowienia Ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego MiesZmebl, dostępnego pod adresem mieszmebl.com. Właścicielem i operatorem Serwisu jest firma z siedzibą przy ul. Przemysłowa 12, 25-213 Kielce, Polska. Kontakt w sprawach związanych z Regulaminem możliwy jest za pośrednictwem wiadomości na adres: [email protected].
Przeglądanie oferty, zakładanie Konta oraz składanie zamówień oznacza pełną akceptację poniższych warunków. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek punktem, prosimy o niekorzystanie z Serwisu. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej między MiesZmebl a Klientem.
Nasza oferta skierowana jest wyłącznie do osób fizycznych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych, działających jako konsumenci lub przedsiębiorcy. W przypadku konsumentów zapisy Regulaminu nie mogą ograniczać ich praw przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego.
Definicje
Ilekroć w Regulaminie pojawiają się poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:
- Serwis – sklep internetowy działający pod domeną mieszmebl.com, umożliwiający zapoznanie się z produktami z kategorii Dom i kuchnia oraz ich zakup.
- Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu w celach konsumenckich lub zawodowych.
- Konto – przydzielony Klientowi indywidualny panel, zabezpieczony loginem i hasłem, w którym gromadzone są dane złożonych zamówień i preferencje użytkownika.
- Produkt – każdy przedmiot materialny oferowany w Serwisie, przeznaczony do wyposażenia domu i kuchni.
Rejestracja i Zarządzanie Kontem
Utworzenie Konta znacząco usprawnia proces składania zamówień i monitorowania ich statusu. Aby zarejestrować się w Serwisie, należy wypełnić elektroniczny formularz, podając prawdziwe i kompletne dane osobowe. Po weryfikacji formularza Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą na wskazany adres e-mail.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie w poufności swoich danych dostępowych – loginu i hasła. Każda aktywność w ramach Konta traktowana jest jako działanie samego Klienta, chyba że ten niezwłocznie poinformuje nas o podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa, pisząc na [email protected]. MiesZmebl zastrzega sobie prawo do tymczasowego zablokowania Konta w razie uzasadnionych wątpliwości co do nieautoryzowanego dostępu.
Konto może zostać rozwiązane w dowolnej chwili – zarówno przez Klienta, jak i przez nas, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Przed terminem rozwiązania umowy należy uregulować wszystkie zaległe płatności. Po usunięciu Konta dane osobowe Klienta podlegają procedurom opisanym w Polityce Prywatności.
Składanie i Realizacja Zamówień
Prezentacja Produktów w Serwisie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę handlową w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Dopiero złożenie zamówienia przez Klienta jest traktowane jako wiążąca oferta. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą wysłania przez MiesZmebl potwierdzenia przyjęcia zamówienia na wskazany adres e-mail.
Każde zamówienie przechodzi przez następujące etapy: wybór Produktów i dodanie ich do koszyka, podanie danych do dostawy, wybór metody płatności, sprawdzenie podsumowania oraz ostateczne zatwierdzenie przyciskiem „Zamawiam i płacę”. Przed zatwierdzeniem Klient może korygować dane w koszyku. Wszystkie ceny widoczne w Serwisie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
MiesZmebl dołoży starań, aby zrealizować każde zamówienie. Zastrzegamy sobie jednak prawo do anulowania zamówienia – w tym po jego potwierdzeniu – w sytuacji wystąpienia obiektywnych przeszkód, takich jak brak Produktu u dostawcy, znaczące zniekształcenie ceny wynikające z błędu systemowego lub podejrzenie oszustwa. O anulowaniu Klient jest informowany niezwłocznie, a wszelkie pobrane środki są zwracane natychmiastowo.
Płatności i Bezpieczeństwo Transakcji
Wszelkie płatności za zamówienia realizowane są za pośrednictwem zaufanego, zewnętrznego operatora płatności, który spełnia rygorystyczne normy bezpieczeństwa PCI-DSS. Podkreślamy, że MiesZmebl nie przechowuje ani nie ma wglądu w kompletne dane kart płatniczych, numery rachunków czy inne newralgiczne informacje finansowe naszych Klientów. Za techniczny przebieg transakcji i bezpieczeństwo tych danych odpowiada wyłącznie wskazany podmiot zewnętrzny.
Korzystanie z bramki płatniczej oznacza akceptację regulaminu odpowiedniego dostawcy. Wszelkie spory dotyczące płatności – np. obciążenia zwrotne czy reklamacje techniczne – rozstrzygane są zgodnie z procedurami reklamacyjnymi operatora obsługującego daną transakcję. MiesZmebl deklaruje współpracę w wyjaśnianiu takich spraw, w granicach informacji dostępnych dla sklepu.
Faktura VAT dokumentująca zakup jest generowana automatycznie i dołączana do przesyłki w formie papierowej. Na życzenie Klienta wyrażone w trakcie składania zamówienia faktura może zostać przesłana wyłącznie drogą elektroniczną. Klient zobowiązuje się do podania prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia dokumentu sprzedaży.
Ceny i Koszty Dodatkowe
Wiążąca dla stron jest cena Produktu obowiązująca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Nasz sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen asortymentu w dowolnym momencie, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia już potwierdzone. Ewentualne promocje i obniżki obowiązują w ściśle określonych terminach lub do wyczerpania puli towaru.
Do ceny Produktu doliczane są koszty przesyłki, których wysokość zależy od gabarytów zamówienia, wybranej metody dostawy i adresu docelowego. Pełny cennik usług transportowych przedstawiany jest Klientowi przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia. Klient jest zawsze informowany o ostatecznej, łącznej kwocie do zapłaty.
Prawo Odstąpienia od Umowy
Realizując ustawowe uprawnienia konsumenckie obowiązujące na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej, każdy Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie woli – na przykład drogą mailową na adres [email protected]. Można skorzystać z gotowego formularza odstąpienia, który udostępniamy na stronie, lecz jego użycie nie jest obowiązkowe.
Idąc o krok dalej, MiesZmebl dobrowolnie rozszerza ten okres. Dajemy naszym Klientom aż 35 dni kalendarzowych na podjęcie ostatecznej decyzji – rozumiemy, że meble i dodatki do domu wymagają dłuższego zastanowienia. Termin 35 dni zaczyna swój bieg od dnia przejęcia Produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Kupujący ma obowiązek odesłać zwracany Produkt w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, na własny koszt w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient. My zobowiązujemy się zwrócić wszystkie otrzymane płatności, włącznie z pierwotnym kosztem najtańszej dostępnej u nas metody dostawy, w terminie 14 dni od dnia otrzymania odesłanego Produktu lub dowodu jego nadania. Zwrot środków wykonamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta w pierwotnej transakcji.
Rękojmia i Zgodność Towaru z Umową
Wszystkie Produkty oferowane przez MiesZmebl objęte są dwuletnią odpowiedzialnością sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową (dawniej: rękojmia), której podstawę stanowią przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Odpowiadamy wobec Klienta będącego konsumentem przez okres 2 lat od wydania rzeczy za wszelkie wady fizyczne i prawne istniejące w momencie wydania lub ujawniające się w trakcie normalnej eksploatacji w tym okresie.
W razie wykrycia nieprawidłowości Klient powinien złożyć reklamację, opisując szczegółowo stwierdzoną wadę i okoliczności jej wystąpienia. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na nasz adres siedziby. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia ilustrujące problem oraz dowód zakupu, co znacząco przyspieszy proces.
Reklamację rozpatrzymy merytorycznie w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli okaże się ona zasadna, Klient ma prawo żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Produktu na nowy, wolny od wad. Dopiero gdy spełnienie tych żądań jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami dla MiesZmebl, Klient może domagać się obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Termin 2-letniej odpowiedzialności ulega zawieszeniu na czas trwania procedury reklamacyjnej.
Własność Intelektualna
Całość zawartości Serwisu – w tym, ale nie tylko: szata graficzna, interfejs, fotografie Produktów, opisy, znak słowno-graficzny MiesZmebl, kody źródłowe oraz struktura asortymentu – stanowi wyłączną własność intelektualną operatora sklepu i podlega ochronie przewidzianej w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisach o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
Bez wyraźnej, pisemnej zgody MiesZmebl zabrania się jakiejkolwiek formy reprodukcji, modyfikacji, zwielokrotniania, dystrybucji, publikacji, czy komercyjnego wykorzystania ww. elementów. Kopiowanie treści w celach niekomercyjnych jest dozwolone tylko w zakresie dozwolonego użytku określonego ustawą.
Granice Odpowiedzialności Sklepu
MiesZmebl dokłada wszelkich starań, aby oferowane w Serwisie informacje, grafiki i specyfikacje Produktów były dokładne i zgadzały się ze stanem rzeczywistym. Niemniej, zastrzegamy, że odzwierciedlenie kolorów, faktur czy proporcji może nieznacznie odbiegać od rzeczywistości ze względu na indywidualne ustawienia monitora Klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za te drobne rozbieżności.
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące polskie prawo konsumenckie, odpowiedzialność MiesZmebl za szkody poniesione przez Klienta w związku z korzystaniem z Serwisu lub zakupem Produktów jest ograniczona do wartości danego zamówienia. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie, winy umyślnej ani rażącego niedbalstwa z naszej strony. W żadnej sytuacji zapisy Regulaminu nie mają na celu wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta wynikających z ustaw, które nie mogą być wyłączone w drodze umowy.
Działanie Serwisu opieramy na modelu “w stanie, w jakim jest” (AS IS). Nie gwarantujemy, że dostęp do strony będzie całkowicie nieprzerwany, wolny od błędów lub przerw technicznych. Dołożymy jednak starań, by czas niedostępności był możliwie najkrótszy, a prace serwisowe planowane z wyprzedzeniem.
Ochrona Danych Osobowych
Administratorem podawanych przez Klientów danych jest firma zarejestrowana przy ul. Przemysłowa 12, 25-213 Kielce. Wszelkie szczegóły dotyczące celów, podstaw prawnych i okresów przetwarzania, a także informacje o prawach osób, których dane dotyczą, zawiera osobny dokument – Polityka Prywatności, stanowiąca integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
Zmiany Regulaminu i Postanowienia Końcowe
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji treści Regulaminu w każdym czasie. O wszelkich proponowanych zmianach poinformujemy Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem – w przypadku Konta przez wiadomość e-mail, a dla użytkowników niezalogowanych poprzez wyraźny komunikat na stronie głównej Serwisu. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż 15 dni od daty powiadomienia. Zamówienia złożone przed wejściem w życie nowej wersji realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu ich złożenia.
Jeśli Klient nie akceptuje planowanych zmian, ma prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy o prowadzenie Konta przed datą ich wejścia w życie, informując nas o tym mailowo. Dalsze korzystanie z Serwisu po upływie okresu przejściowego będzie uznawane za akceptację zmienionych warunków.
Rozstrzyganie Sporów i Prawo Właściwe
Dla wszelkich umów zawieranych z MiesZmebl prawem właściwym jest prawo polskie. Podleganie jurysdykcji polskiej nie pozbawia konsumentów ochrony przyznanej im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju, w którym mają miejsce zwykłego pobytu.
W przypadku konsumentów unijnych informujemy o możliwości skorzystania z pozasądowej ścieżki rozwiazywania sporów za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem internetowym wskazanym przez Komisję Europejską. MiesZmebl deklaruje otwartość na dialog i dążenie do polubownego rozwiązania konfliktu, jednak zastrzegamy, że udział w postępowaniu mediacyjnym nie jest dla nas obligatoryjny.
Wszelkie spory, które nie zostaną rozwiązane polubownie, podlegają rozstrzygnięciu przez właściwy polski sąd powszechny. Dla konsumentów właściwość miejscowa sądu ustalana jest według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Data ostatniej aktualizacji: 15 października 2023 r.